রিটার্ন নীতি

কখন রিটার্ন করা যাবে

• পণ্য নষ্ট বা ভাঙা অবস্থায় পেলে
• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পেলে
• পণ্য ঠিকমতো কাজ না করলে (ত্রুটিপূর্ণ হলে)

কীভাবে জানাবেন

• ডেলিভারি পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• সমস্যাটা পরিষ্কার দেখা যায় এমন ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
• সাথে আপনার অর্ডার নম্বর (যেমন KE10001) বা যে মোবাইল নম্বরে অর্ডার করেছেন, সেটা দিন।

আমরা যা করব

• যাচাই করে 7 দিনের মধ্যে পণ্য বদলে দেব, অথবা বিকাশ বা নগদে টাকা ফেরত দেব।
• পণ্য ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ আমরা দেব।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না

• পণ্য ভালো আছে, কিন্তু পছন্দ বদলে গেছে বা আর দরকার নেই।
• ডেলিভারির 3 দিন পার হয়ে যাওয়ার পর জানালে।
• ছবি বা ভিডিও ছাড়া জানালে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি পার্সেল দরজায় নিতে অস্বীকার করলে সেটা রিটার্ন হিসেবে ধরা হয় না। পার্সেল হাতে নিয়ে সমস্যা পেলে উপরের নিয়মে জানান।